ما هي تجربة المستخدم وكيف يمكن توفير تجربة مستخدم جيدة؟
01 أكتوبر 2022

ما هي تجربة المستخدم وكيف يمكن توفير تجربة مستخدم جيدة؟
نرمين عبد المنعم

يتسائل الكثيرون عن تجربة المستخدم وتأثيرها على جذب المزيد من العملاء.

لذا في هذا المقال سوف نستعرض ما هو المقصود بتجربة المستخدم وكيف يمكن تصميم تجربة مستخدم جيدة.



أولًا: ما هي تجربة المستخدم؟

تجربة المستخدم هي فهم عميق للمستخدمين ؛ ما يحتاجون إليه، وما يهتمون به، وما هي قدراتهم وقيودهم.

كما يأخذ في الاعتبار أهداف العمل والفريق الذي يدير المشروع.

قم بتعزيز أفضل ممارسات تجربة المستخدم؛ لتحسين إدراك المستخدم والتفاعل مع منتجك أو خدمتك عن طريق تصميم واجهة منتج أو موقع ويب بأفضل تجربة للمستخدم.



تأثير تجربة المستخدم على زوار الموقع:


"التصميم الجيد يؤدي إلى تجربة مستخدم جيدة والعكس صحيح".

إحدى الحقائق التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند تصميم موقع الويب الخاص بك هي أنه في عالمنا الرقمي التنافسي، لم تعد تجربة المستخدم الجيدة خيارًا، ولكنها ضرورية.

أثناء عملية تصميم موقع الويب الخاص بك، هناك عناصر متكاملة ؛ أحدها فهم المستخدم، وهو دائمًا الخطوة الأولى في تصميمك الناجح.

واعتماد مبادئ التصميم الأساسية هو الأساس لإيجاد حلول للمشاكل التي قد تواجهها.

الموقع الذي يحب الزوار استخدامه هو موقع يتمتع بتجربة مستخدم رائعة بالإضافة إلى تحقيق أهدافه.

عند تصميم موقع على شبكة الإنترنت، عليك استخدام بعض الأساليب، لزيادة رضا المستخدم وزيادة التكرار، وتحقيق أهم شيء في النهاية، وهو أنك تريد أن تكون رقم واحد.




كيف يمكن تصميم تجربة مستخدم جيدة؟


1- يجب أن يقوم فريق تصميم الويب أو التصميم الجرافيكي بتصميم موقع ويب بسيط ويمكن الوصول إليه.

2- تصغير واجهة المستخدم عن طريق استبدال القوائم بالأيقونات.

3- جعل واجهة المستخدم أكثر سلاسة وبساطة.

4- إضافة عناصر مفيدة للمستخدم.

5- استخدم ميزة التركيز لجذب انتباه المستخدم.

6- استخدم رموز "+ أو -" لفتح وإغلاق الأقسام.

7- استخدم نهجًا قائمًا على السياق بحيث يتم تثبيت القائمة الرئيسية في الأعلى وتكون القائمة الرأسية مرئية على الشاشة.




التصميم الهيكلي البصري وتجربة المستخدم:


تجربة مستخدم محسنة يتم من خلالها إظهار العلاقة بين عناصر الشاشة من خلال التسلسلات المرئية


يمكن تحقيق ذلك من خلال عدَة عوامل:


1- نسبة حجم العناصر على الصفحة ؛ يتم استخدامها لإبراز عنصر مهم آخر.


2- لفت الانتباه إلى العناصر المهمة عن طريق زيادة حجمها يجعلها أكثر أهمية.

على سبيل المثال، تكون العناوين دائمًا أكبر من النص، مما يؤكد أهميتها، عند فقدان هذه الأساسيات، سيكون من الصعب على المستخدمين تصنيف المعلومات، لذا فإن هذه بمثابة تجربة سيئة.

بعبارة أخرى، "الأزرار الأكبر = المزيد من المبيعات".


3- توزيع وموقع العنصر ؛ كما أنه يؤكد أهميته أو الترتيب الذي نريد تحقيقه.

على سبيل المثال، في اللغة العربية، نقرأ ونكتب من اليمين إلى اليسار، ومن أعلى إلى أسفل، ونتعامل مع الشاشة بنفس الطريقة.

يمكن رؤية العناصر الموجودة إلى اليمين وأعلى الوسط أولاً وتعتبر أكثر أهمية من العناصر الأخرى عنصر.


4- يظهر اللون والتباين علاقة العناصر، ويلفت الانتباه ويؤكد الأهمية.

يبرز اللون البارز مثل البرتقالي أو الأصفر على الصفحة لأنه يختلف عن العناصر الأخرى.

بالنسبة لمزج تباين الألوان ؛ على سبيل المثال، العناصر السوداء على الصفحات ذات الألوان الفاتحة لها نفس التأثير.


5- تساعد ألوان الصفحة في خلق الأستمرارية وجذب المزيد من العملاء.

حيث يمكننا تفسير معلومات الألوان بسرعة وبدقة (الأرصفة الصفراء مفيدة في الحياة كما هي في الأفلام!).

يؤدي استخدام كل ألوان قوس قزح بدون منطق أو معنى إلى ضعف الترتيب البصري وتجربة مستخدم سيئة.



6- تستحوذ الحركة على انتباهنا، فهي تستخدم بعناية لغرض معين.

يمكن أن تكون التأثيرات الحركية وسيلة فعالة لتقديم المعلومات



7- يحتاج مطورو الويب إلى فهم "التفاعل" تمامًا كما يحتاج العملاء إلى فهمه.

لا يتعلق التفاعل بالتنقل بين الصفحات أو نقل الصور المتحركة على الشاشة، بل يتعلق بما يمكن للأشخاص القيام به على الموقع.

وما يمكنهم المشاركة فيه، وكيف يمكن للموقع تلبية احتياجاتهم واهتماماتهم وأهدافهم، وقدراتهم.




عناصر تجربة المستخدم الرائعة


يعني تصميم UX أنه يغطي جميع تجارب العملاء ؛ وهذا يعني أن سهولة الاستخدام ليست سوى مجموعة فرعية من تجربة المستخدم.

عند تصميم موقع ويب أو أي عمل آخر يتمتع بتجربة مستخدم جيدة، يجب أن نأخذ في الاعتبار طبيعة العميل: جنسه وثقافته وموقعه، مما سيؤثر موضوع الموقع أو المنتج.


فيما يلي بعض عناصر تجربة المستخدم الرائعة :


1- سهولة التنقل: يجب أن تكون صفحات الويب سلسة بدرجة كافية للمساعدة في تحسين حركة المرور وتعزيزها.

2- مفيد: يجب أن تكون المنتجات والخدمات المقدمة مفيدة، وليس الصفحات التي تكرر صفحات الويب الأخرى للحفاظ على الزوار. باختصار، يجب أن تكون الصفحات فريدة.

3- التسلسلات في السياق: ببساطة، خلال التصميم، ضع في اعتبارك جولات المستخدم في شكل سيناريوهات أو قصص قصيرة ؛ "تأكد من فهم المستخدمين للسياق ومكان وجودهم أثناء تنقلهم في الصفحة."

4- الإنسانية: الجدارة بالثقة وسهولة الوصول والشفافية.

5- سهولة البحث: بالإضافة إلى توفير مقاييس الوصول، يجب أن تتحقق أهداف المستخدم عند وصوله إلى الصفحة ؛ يمكن لعدد كبير من الخيارات وضع حد لرغبة المشتري.

6- التصفح الآمن "موثوق": يجب الحفاظ على الشعور بالثقة والأمان والأمان من خلال شهادة SSL أو أي شهادة أخرى موثوق بها.

7- الرضا: يجب أن تكون التجربة مرضية وجذابة للمستخدم، والتي يمكن دعمها عن طريق إضافة خدمات مثل تفاعلات وكيل المبيعات وخدمة العملاء والمحادثات.

8- القيمة: تكلفة المنتج أو الخدمة معقولة ومقبولة.



"الأقل هو الأفضل": أحد أهم مبادئ التصميم ؛ إزالة المحتوى الزائد والمربك يجبر الزائرين على التركيز على "التركيز" المطلوب.


يقودنا تعلم المزيد عن مبادئ التصميم إلى التصميم المعماري، وفقًا لفيتروفيوس التصميم الجيد، له ثلاثة مبادئ أو متطلبات:

  • القوّة ، الصلابة و السلامة.
  • الجدوى أو المنفعة؛ ضمان نجاح الأداء.
  • جميل وسعيد ويشمل كل المتطلبات الجمالية.



شركة Icon technology solutions متخصصة في تصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية وتصميم تطبيقات الهاتف.

نعتمد في أعمالنا على تصميم تجربة مستخدم جيدة تساعد في جذب المزيد من العملاء إلى موقعك أو متجرك الإلكتروني.